Política de Trocas e Devoluções
A política de troca e devolução da Texas Farm Store está em conformidade com os direitos do consumidor conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os artigos 18, 26 e 49, conforme resumo a seguir:
• Troca ou devolução, se o produto tiver defeitos e isso for comprovado pelo consumidor. No entanto, é possível que a empresa realize uma tentativa de conserto, observando-se os prazos legais previstos nos artigos 18 e 26 do CDC;
• Direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria;
• Logística reversa sem custo ao consumidor na primeira troca ou em caso de defeito ou erro no envio;
• Estorno do valor integral, quando aplicável.
Veja abaixo o detalhamento do processo de troca e devolução:
Quando é possível devolver o produto?
- Caso os produtos não estejam de acordo com o solicitado;
- Se o produto for entregue com defeito de fábrica;
- Por desistência da compra, após o recebimento do pedido.
** É importante observar os prazos e condições descritos nesta política para realizar a devolução do produto.
E se o produto chegar com defeito?
Nos casos de defeito, o consumidor poderá solicitar a troca, reparo ou devolução dentro dos prazos legais. A empresa poderá realizar o conserto/reparo ou a sua substituição, no prazo de até 30 dias, do recebimento do produto pela Texas Farm Store, conforme autorizado pelo art. 18 do CDC.
** É importante observar os prazos e condições descritos nesta política para realizar a devolução do produto.
Como devem ser as condições para devolução?
No caso de arrependimento (art. 49 do CDC), o produto poderá ter sido apenas manuseado para avaliação, não podendo apresentar sinais de uso indevido. Deverá ser devolvido com embalagem, etiquetas, adesivos e acessórios. As embalagens e caixas também devem ser preservadas, sem danos, assim como foram recebidas.
Caso haja sinal de uso, o pedido de troca ou devolução poderá ser recusado e os custos logísticos para reaver o produto será do consumidor.
O que fazer, caso o produto não sirva ou não seja do agrado do consumidor?
Existem 3 alternativas:
1 – Primeira Troca sem custos: Apesar do código de defesa do consumidor não obrigar a realização da troca de um produto caso ele não ter servido ou não tenha sido do agrado do consumidor, a Texas Farm Store oferece a primeira troca do pedido sem custo nenhum para o consumidor.
Caso o produto trocado não sirva ou não seja do agrado, será possível realizar a segunda troca, porém, os custos, a partir daí, serão por conta do consumidor. A opção pela troca do produto é válida como aceite do produto, ou seja, após a realização de uma troca, não há possibilidade de desistir da compra.
2 – Devolução do produto: É importante observar os prazos e condições descritos nesta política para realizar a devolução do produto e reaver o valor.
3 – Receber um cupom de crédito: Caso não tenha o tamanho desejado ou outro produto do agrado do consumidor para realizar a troca no momento do recebimento do produto na Texas Farm Store, é possível que o consumidor opte por receber um cupom de crédito no valor pago no pedido para usá-lo em nosso site dentro de um período de 30 dias.
** É importante observar os prazos e condições descritos nesta política para realizar a devolução do produto.
Quando a troca não será realizada?
Não efetuaremos a troca nas seguintes situações:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Produtos sem as etiquetas e embalagem plástica que os acompanham;
- Indicações de uso do produto;
- Dano acidental ou provocado;
- Lavagem inadequada do produto;
- Quando o produto for Pulseiras de silicone ou elástico (neste caso, quando não servir, o consumidor poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento, ou receber um cupom de crédito no valor pago pelo produto).
Qual o prazo para solicitar o envio do produto?
- O prazo para solicitar a devolução ou troca do produto é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Texas Farm Store são enviados conforme recebidos do fabricante, não possuindo nenhuma alteração ou marcas de uso. Todos os produtos contêm etiquetas e vão embalados em sacos plásticos. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo WhastApp (43) 98828-3868 e recuse o produto na hora da entrega.
- Falta de itens inclusos na caixa;
- Caixa avariada;
- Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como devolver?
A solicitação de trocas, reparos ou devoluções devem ser realizadas pela nossa Central de Trocas de forma sem complicações e automatizada através do link: https://texasfarmstore.troque.app.br.
Como funciona o reembolso do valor no caso de devoluções?
O procedimento de troca, reparo ou reembolso, em caso de devoluções, será iniciado apenas após o recebimento do produto na Texas Farm.
Depois que a análise do item devolvido for finalizada, o cliente será informado por meio do WhatsApp, sobre a condição do produto e os próximos passos, seja para a realização da troca ou para o estorno do pagamento.
O prazo médio para realizarmos o contato é de 4 (quatro) dias úteis.
- Pix a vista ou Parcelado: o valor será estornado através de pix em até 5 (cinco) dias úteis, na mesma conta de onde ele foi feito.
- Cartão de Crédito: No caso de Cartão de Crédito, o estorno será realizado em nossa plataforma em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto devolvido. O crédito a ser concedido dependerá da data de fechamento da fatura, e, realizado pelo banco emissor do cartão, único responsável pela fatura.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo WhatsApp (43) 98828-3868.